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Une arnaque ? Signalez-la
Ne payez jamais de visite ni d'avance en dehors du site. Sur chaque annonce et chaque réservation, le bouton « Signaler » prévient l'équipe, qui vérifie et bloque les fraudeurs.
Votre argent est protégé
Les frais de réservation passent par Loue Ma Maison : remboursés si le propriétaire refuse, et presque entièrement si vous changez d'avis.
Questions fréquentes
Comment réserver un logement ?
Ouvrez l'annonce, choisissez de 1 à 10 heures de garantie et touchez « Réserver ». La garantie coûte 10 % du loyer mensuel par heure : 2 h = 20 % du loyer. Pendant ces heures, le logement est bloqué pour vous seul, et le numéro du propriétaire s'affiche aussitôt pour organiser la visite. Il n'y a pas de caution.
Et si je ne prends pas le logement ?
Une garantie payée ne s'annule pas et n'est pas remboursée : choisissez juste le temps qu'il vous faut pour visiter. À la fin des heures, le logement est de nouveau ouvert aux autres clients ; vous gardez le contact du propriétaire. Seule exception : si quelqu'un a réservé juste avant votre paiement, vous êtes remboursé en entier.
On me demande de l'argent en dehors du site : que faire ?
Ne payez jamais de visite ni d'avance en dehors de Loue Ma Maison. Touchez « Signaler » sur l'annonce ou sur la réservation : l'équipe vérifie et bloque les arnaqueurs. Après plusieurs signalements, l'annonce est retirée en attendant la vérification.
Pourquoi faire certifier mon compte ?
Avec votre pièce d'identité validée, vous avez le badge « Certifié », 2 h de priorité quand un logement se libère et l'accès aux logements réservés aux clients certifiés. Propriétaire certifié : vos annonces sont en ligne tout de suite.
Qu'apporte Premium ?
La carte de tous les logements, l'adresse exacte, Mamy votre conseillère logement, les trajets vers le travail et l'école (et le TER ou le BRT à prendre, à Dakar). Sans renouvellement automatique : vous payez seulement la durée choisie.
Je suis propriétaire : combien ça coûte ?
Publier une annonce est gratuit. C'est le client qui paie la garantie de réservation, pas vous, et vous en touchez 50 % : l'équipe vous envoie votre part par Mobile Money à la fin de chaque garantie (suivi dans « Mes gains »). Vous ne pouvez pas demander de caution.
J'ai oublié mon mot de passe
Envoyez-nous une demande (sujet « Mon compte ») avec votre numéro de téléphone : l'équipe vérifie qu'il s'agit bien de vous et vous aide à retrouver l'accès.
Mon paiement n'est pas passé
Envoyez-nous une demande (sujet « Un paiement ») avec la date et le moyen utilisé (Wave, Orange Money…). Si l'argent a été débité sans réservation, vous êtes remboursé.